กระบวนการบริการและการสนับสนุน

เริ่มจากข้อเท็จจริงของเครื่องจริง

• รุ่นที่ยืนยัน การกำหนดค่าที่จัดส่ง และชุดควบคุมปัจจุบันถ้าทราบ
• ภาพชัดหรือคลิปสั้นแสดงอาการ คำเตือน จุดเสียหาย หรือสภาพทำงาน
• คำอธิบายสั้นว่าเครื่องทำอะไรอยู่ก่อนเกิดปัญหา
• สิ่งที่ตรวจ ปรับ หรือคัดออกจากสาเหตุแล้วในพื้นที่

แยกคำถามเลือกเครื่องจากกรณีบริการที่กำลังดำเนินการ

กรณีบริการเดินหน้าเร็วขึ้นเมื่อคำถามเลือกผลิตภัณฑ์อยู่ที่หน้าผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบ และการใช้งาน ใช้หน้านี้เมื่อจัดส่งเครื่องแล้ว และขั้นต่อไปคือแก้ปัญหา สนับสนุนเอกสาร หรือติดตามหลังการขาย

ใช้หลักฐานจริงกำหนดการกระทำถัดไปให้ชัด

การประสานบริการที่ดีขึ้นกับสิ่งที่เครื่องทำ สิ่งที่เปลี่ยน และสิ่งที่เห็น หลักฐานช่วยแยกคำแนะนำผู้ปฏิบัติงาน ติดตามบำรุงรักษา ทบทวนความเข้ากันได้ และส่งต่อเรื่องอะไหล่

เปิดหน้าสนับสนุนที่ตรงกับกรณี