Step 01 Počnite s stvarnim činjenicama o stroju
- Potvrđeni model, isporučena konfiguracija i trenutni kontrolni paket kada su poznati
- Jasne fotografije ili kratki videozapis koji prikazuje simptom, upozorenje, točku oštećenja ili radno stanje
- Kratak opis onoga što je stroj radio prije pojave problema
- Ono što je već provjereno, prilagođeno ili isključeno na licu mjesta
Step 02 Držite pitanja o odabiru stroja odvojeno od slučajeva aktivne usluge
Servisni slučajevi kreću se brže kada pitanja o izboru proizvoda ostanu na stranicama proizvoda, usporedbe i aplikacija. Koristite ovu stranicu kada je stroj već isporučen i sljedeći korak je rješavanje problema, podrška dokumentima ili praćenje nakon prodaje.
Step 03 Koristite praktične dokaze kako biste suzili sljedeću akciju
Dobra koordinacija servisa ovisi o tome što stroj radi, što se promijenilo i što se može vidjeti. Dokazi pomažu odvojiti upute operatera, praćenje održavanja, pregled kompatibilnosti i eskalaciju u vezi s dijelovima.
Step 04 Otvorite stranicu podrške koja odgovara slučaju