चरण 01 वास्तविक मशीन तथ्यों से शुरू करें
- ज्ञात होने पर पुष्ट मॉडल, आपूर्ति कॉन्फ़िगरेशन और वर्तमान नियंत्रण पैकेज
- लक्षण, चेतावनी, क्षति स्थान या कार्य स्थिति दिखाने वाली स्पष्ट फ़ोटो या छोटा वीडियो
- समस्या आने से पहले मशीन क्या कर रही थी, उसका संक्षिप्त विवरण
- स्थल पर पहले जाँची, समायोजित या कारण से बाहर की गई बातें
चरण 02 मशीन चयन प्रश्नों को सक्रिय सेवा मामलों से अलग रखें
उत्पाद चयन के प्रश्न उत्पाद, तुलना और अनुप्रयोग पृष्ठों पर रहने से सेवा मामले तेज़ बढ़ते हैं। मशीन आपूर्ति हो चुकी हो और अगला कदम समस्या-निवारण, दस्तावेज़ सहायता या बिक्री-पश्चात अनुवर्ती हो, तब यह पृष्ठ उपयोग करें।
चरण 03 अगला कदम तय करने के लिए व्यावहारिक प्रमाण उपयोग करें
अच्छा सेवा समन्वय इस पर निर्भर है कि मशीन क्या कर रही है, क्या बदला और क्या दिखता है। प्रमाण से संचालक मार्गदर्शन, रखरखाव अनुवर्ती, संगतता समीक्षा और पुर्ज़ों से संबंधित आगे की कार्रवाई अलग की जा सकती है।
चरण 04 मामले के अनुरूप सहायता पृष्ठ खोलें