Обзор гарантии Воспользуйтесь рекомендациями по гарантии, чтобы разобраться в вопросах по покрытию до открытия сервисного кейса
Гарантийные рекомендации должны объяснять, как готовятся вопросы по покрытию, какая информация помогает в обзоре и почему факты о поставленных машинах важнее предположений. Покрытие зависит от поставляемой модели, конфигурации, рабочего состояния и имеющихся доказательств по делу.
Сначала готовьтесь Самая полезная информация перед тем, как спросить о покрытии
- Название модели, порядок или источник поставки, а также текущая конфигурация, когда она известна
- Фотографии или короткое видео, показывающее проблему, состояние и деталь или подсистему
- Краткая хронология того, что произошло, в каких условиях работы и что уже проверено
- Любая предыдущая коммуникация с обслуживанием, обзор запчастей или история случая, связанные с той же проблемой
Правило использования Гарантийное считывание не заменяет устранение сервисных неисправностей
Вопросы по покрытию лучше всего работают вместе с правильным каналом обслуживания. Если на машине уже есть реальный симптом, переходите в сервисный процесс, чтобы доказательства, диагностика и проверка покрытия оставались согласованными.
Куда продолжить Используйте следующую страницу, которая соответствует реальной стадии дела